漫步贵阳街头,可以领略“早惊黔域五千年”的山水,探寻散落四处的古城秘境,感受开放包容的历史人文。这座曾被成为“西南小香港”的城市,有种让人脚步驻足,流连忘返的魔力。
地理位置同处西南,贵阳隔壁的山城重庆凭借魔幻地貌在网络上风靡多年,春城昆明的名气也因《去有风的地方》再上层楼,如此比较,贵阳仿佛显得格外低调。“贵阳的宝藏之处,注定属于一些愿意去深入挖掘的‘探路人’。”
2018年,永升服务贵阳公司正式成立,由刘凯带队,在黔山万水中,“探路”的热情一路升腾。“2018年永升服务赴港上市,我同样带着一份使命奔赴到这儿。”刘凯说。
钟灵蕴秀养繁华,润物无声显谦谦。依伴着翠峦碧水,加之贵州特色文化潜移默化的滋养,永升服务贵阳公司持续汲取服务创新的灵感,以精细管理、规范服务为基石,在寻路贵阳的道路,不断黔行。
「耕黔域」
2019年,永升迎来了在贵阳的第一个服务项目——观云小区。“团队初入场时,小区交叉施工环境脏乱差,园区安全存在漏洞,入住的业主们投诉频繁,甚至园区的绿植存活率都比别的小区低出一截,给当时的团队带来了不小的挑战。”
“难题很多,我们得从每个细节抓起,改善小区的整体环境和服务质量,一步步把服务管理的精细度提升起来。” 项目经理周志翔说。
说干就干。 周志翔带队首先开设了项目经理面对面和微信24小时客服平台,确保居民的建议和反馈能得到及时响应和处理;为提升园区的安全性,快速引入智能门禁系统,加强对各类外来人员的管控,同时方便了居民的日常出入。
为提高小区植物存活率、改善园区环境,周志翔带着团队从集团请来绿化专家,指导制定了详细的绿化养护计划,修剪枝叶、施肥、浇水、做好病虫害防治……半年后,园区植物终于焕发出了生机,小区的盈盈绿意伴随着居民满意度持续改进。
观云小区永升物业团队进行绿化养护的工作现场
同时,园区卫生环境服务也进一步加强,经过团队与居民的通力合作,道路、楼道、公共设施等区域的干净整洁度均得到了质的提升。此外,服务团队增设垃圾分类回收站,通过举办垃圾分类知识讲座和发放宣传手册,有效提升了小区居民的分类意识。
观云小区永升物业团队进行环境清洁的工作现场
小区环境与基础设施管理得到有效改善后,周志翔又紧锣密鼓地开展起了社区文化活动和便民服务。制定年度社区文化活动计划,节日庆典、亲子活动、健康讲座等,推出多项便民服务,如快递代收代发、家政预约、四点半学堂等;除此之外,积极组织居民参与社区清洁、帮扶困难家庭等志愿服务活动,种种举措,丰富社区文化生活的同时进一步拉近了物业与居民之间的距离。
观云小区举办的社区文化活动
经过五年耕耘,观云小区不断向上的品质与风貌被越来越多人看见。2024年,观云小区屡获殊荣,摘得“贵阳市优秀物业管理小区”、“消防宣传示范小区”、“年度红色物业”等奖项。
以观云小区为服务起点,永升团队在贵阳深耕住宅领域,并辐射多地发展,在打磨服务品质和市场口碑的道路上步步脚踏实地,陆续打造了观云、江山建设、贵悦府、和达幸福花园、创美国贸城、荣华馨苑、铜锣湾中心花园、创美东方院子、未来壹号、蔚蓝花园城等10个“省级/市级物业管理示范项目” 。
「拓前路」
住宅项目服务质量持续精进,但贵阳永升团队不止步于此,拓展服务领域,投身于不同业态的细分赛道,逐步构建出针对各领域、各业态具有专业特色的服务方案,以更加钻研的姿态、更具深度的服务融入城市空间多场景。
2022年,贵阳永升入驻某大型通讯运营商贵阳分公司,为其提供包括客服、工程维护、环境卫生、秩序管理以及办公服务在内的全方位IFM后勤支持。进场后,永升服务导入37℃商用服务体系标准,不断优化标准、提升品质,助力企业实现高效运营。
2024年,贵阳永升凭借稳定、专业的服务品质成功续约已服务2年的贵阳轨道交通1号线项目,深入洞研客户需求的基础上,量身定制了包括错峰清洁、即时清理、文明劝导以及红色先锋等全方位的综合服务方案,为轨道交通1号线的中后台顺畅运作提供了坚实后勤保障。
贵阳永升续约服务贵阳轨道交通1号线
今年9月,贵阳永升在贵阳地区成功拓展第七个非住宅类服务项目,也在政企服务赛道迎来的又一重磅项目——贵州省消防救援总队机关 。为给这一支负责指挥调度全省消防救援力量、应对各类火灾和灾害事故的精英团队提供强有力后援,永升服务依托于成熟的永升37℃政企服务体系,精心打造服务方案,为消防救援总队机关提供全方位、高水准的服务保障。
贵阳永升为贵州省消防救援总队机关提供全方位、高水准的服务
历经六年深耕,贵阳永升以贵阳为原点,辐射遵义、六盘水、毕节铜仁、黔东南、安顺等地级市,服务项目近40个,服务面积超800万方,覆盖住宅、商办、文旅、轨交、产业园等多类业态 ,一路扎实前进,构建了，竞争力的服务生态和市场口碑,也印证了公司对服务品质始终如一的承诺和初心。
“深耕黔地,我们不仅是城市发展的积极见证者,更要做城市建设的坚定参与者。” 永升贵阳公司负责人刘凯说。
「践初心」
随着以“有温度的社区”为核心要义的“永升37℃社区”在贵州各地的深入扎根与蓬勃发展,其不断精进的品质、鲜明的品牌特色也日渐深入人心,在业主群体吸引了一批又一批“铁杆粉丝”。
贵阳永升举办的“宝贝加油跑”社区儿童健康公益活动
“我家8岁的小朋友,每年一放暑假就催着我们赶紧报名‘宝贝加油跑’。她已经拿到2块完赛奖牌喽!”六盘水市贵悦府小区的王女士说。2022年以来,贵阳公司在管的多个小区都会在暑期举办“宝贝加油跑”社区儿童健康公益活动,完成21天晨跑打卡的小业主们获得“专属纪念勋章”,并在内蒙古阿拉善盟腾格里沙漠种下承载着他们公益梦想的3颗花棒。王女士已经带女儿参与过两届“宝贝加油跑”,对于女儿能够连续两年成功“通关”并从中培养公益意识、养成健康生活的习惯,王女士的话语中充满了自豪与喜悦。
串联起社区凝聚力的永升37℃社区活动,正是贵阳永升一直以来注重社区文化建设、关注业主需求的生动体现。从宝贝加油跑到老人健康讲座,从节日庆典到环保公益活动,皆是贵阳永升致力洞察不同年龄段业主的需求,给予社区全龄关怀,为社区营造多一度温暖与热爱。
丰富多彩的永升37℃社区活动
除了丰富多彩的社区活动,贵阳永升也在持续强化品质服务管理建设。如在规范治理和低碳运营方面,贵阳永升设定了明确的节能目标,通过科技平台工具,对各场景能耗进行监控分析,最终实现节能内控,助力城市和社区的可持续发展。基于多年的社区精细运营与管理建设,贵阳永升同时还斩获了贵州省物业管理行业优秀企业 等重磅荣誉。
「担使命」
坚持党建引领基层治理,近年来,贵阳永升团队依托“永升美好生活服务模型”,积极探索构建党建引领下的“永升37℃繁星社区”,这一创新模式融合了街道社区、居民业主以及物业等三方力量,走出了一条基层治理新路径。
贵阳观云小区是“永升37℃繁星社区”的示范和样板。观云小区永升物业服务中心根据小区特点,整合内外部资源,为老年业主提供专属的助老、护老服务,设立了“老年社团”、“健康驿站”、“帮扶中心”、“繁星捐赠”及“到家服务”等项目,为老年人提供家政、送药、代买、设施维修、精神关怀等“点对点式”的居家养老服务。
观云小区永升物业团队为老年业主提供助老服务
除此之外,观云物业服务中心积极让渡社区空间,给予居民尽可能多的便利与服务。2023年,经过社区、业主与物业三方沟通与协作,贵阳观云小区的繁星会客厅顺利亮相。这一集会客、助老服务及小型活动功能于一体的场所,不仅为业主提供了便捷的会客空间,还能在特殊日子里成为业主庆祝活动的场所。业主在需要时,可向物业申请使用会客厅接待宾客,享受品茶、聊天等悠闲时光。此外,繁星会客厅还定期为老年人提供血压测量、健康跟踪及建档立卡服务,成为助老活动的重要平台。
观云小区繁星会客厅为业主提供便捷与休闲空间
在党建引领下的协同共治下,2024年,观云小区客户满意度超过96%,成为广受外界认可的高品质社区。贵阳市白云区泉湖社区社区周书记对此表示:“物业与业主关系日益和谐,社区氛围越来越美好,让观云小区成为了党建引领基层治理的典范,也为其他小区提供了学习的样本。”
观云小区“永升37℃繁星社区”
伴随贵阳地区更多“永升37℃繁星社区”的建设,永升服务的“点点繁星”正持续闪耀,以物业力量担当起同心创造美好和谐社区的使命。
黔移默化,匠心独运,永升服务不仅见证了贵阳城市的发展,更以实际行动参与了这份发展,并将“一切为了满意”的理念深植于每一寸服务之中。“持续探秘贵阳之美,将服务融入山水与市井,为城市的明秀与繁荣贡献力量。”刘凯说。
