近日,啄木鸟家庭维修(以下简称:啄木鸟)荣获“2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位”,该证书由中国家用电器服务维修协会颁布,意味着啄木鸟家庭维修的售后服务提升获得了协会的高度认可。
自2018年 3·15消费者权益日以来,中国家用电器服务维修协会(以下简称协会)提出家电服务业消费者权益革新从理念、政策、产品及服务到维权的新内涵。
每年3·15,协会主办“3·15家电服务业消费者权益革新大会”,得到协会广大会员的积极响应。协会会员单位开展了积极有益的消费者权益革新尝试,取得了一定的成果。2022年3月15日,协会对社会发布《2022年度家电服务业消费者权益革新成果》,其中:2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位名单如下(按中文拼音字母排序):
重庆啄木鸟网络科技有限公司有幸成为2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位之一,离不开公司旗下一站式数字化维修品牌——啄木鸟家庭维修深耕家庭维修行业二十六年所付出的努力,啄木鸟专注数字化家庭维修发展,2014年开始转型,以技术驱动标准化服务,不断拓深拓宽维修服务品类,已为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类的家庭维修服务。
长期以来,啄木鸟把如何引领维修行业标准化置于首位,建立计价标准、流程标准、管理标准、培训标准等,多年来坚持直营连锁管理体系,保证服务质量。为了保障售后服务的时效性和安全性,公司持有电信增值业务许可证,拥有直属专业呼叫中心。能够根据用户的需求,及时与他们取得联系。另外,维修工程师在联系用户时,均采用虚拟号码,避免用户个人信息外泄;同时啄木鸟对工程师的通话进行统一管理并实时监管,2017年通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证,2022年通过ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理体系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理体系双认证,从线上下单、呼叫派单、预约上门、售后反馈全流程服务,用实际行动保障用户个人隐私安全。
品质立身,诚信树企,让啄木鸟守护每一个家,是啄木鸟始终坚守的企业使命,让用户“清清楚楚、明明白白消费”是啄木鸟一直坚守的初心。
315,不是，,而是年复一年,啄木鸟荣获“2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位”,这不仅仅是一份荣誉,更是一份认可,一份动力!在未来啄木鸟会不断优化服务品质,持续引领维修服务行业标准化之路!
